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“60分贝暖医”是位“细节控”

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发表于 2017-5-6 09:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

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   楚天都市报讯 图为:遇到患者和家属咨询问题,江学庆总是笑脸盈盈,耐心解答
   图为:“暖医”(右)和同事帮患者做手术
   图为:江学庆仔细查看患者CT片制定手术方案
   楚天都市报记者郑晶晶 通讯员关爱民 黄征宇 刘姗姗 摄影:楚天都市报记者王永胜

   笑容满面与病人拉家常,轻声细语给患者讲病情。五一小长假期间,因为几段被发到微博上的视频,武汉市中心医院甲状腺乳腺外科主任江学庆教授获得大量网友点赞,并被自己的粉丝亲热地称呼为“暖男医生”。(见本报昨日A03版报道)
   昨日,国家卫计委官方微博“健康中国”与湖北省卫计委官方网站,也对“60分贝暖医”的报道进行了转发并点赞。当天,楚天都市报记者再次来到江学庆的科室,了解到更多关于这位好医生的温暖故事。

   患者话再多也不会嫌烦

   昨日上午,江学庆在武汉市中心医院南京路院区坐诊,共挂出64个专家号。上午9时许,当江学庆大步流星赶到门诊时,门口早已坐满了患者,秩序井井有条。
   “不好意思,久等了!”进入诊室前,他对几名老患者微笑致歉,对方连忙回答:“晓得您要查房,我们都理解。”
   31岁的甲状腺患者王女士曾在江学庆手上做过手术,当天复查想咨询二胎问题,担心吃优甲乐对怀孕有影响。江学庆呵呵笑道:“我帮你把药调得好好的,定期复查,包你生个健健康康的大胖小子。”
   “江主任没有一点大专家的架子,百问不厌,平易近人。”在住院部病房里,65岁的乐婆婆过几天要做甲状腺包块手术,江主任查房时,她拉着江主任问了半天,尽管一些问题已回答过多次,但江学庆依旧耐心地解答。
   “我人老了啰里啰嗦,您别介意。”乐婆婆话刚一出口,江学庆握着她的手笑道:“您哪里老?您六十几岁头发还那么黑,我都有这么多白头发了,您比我年轻!放心,手术肯定没问题。”
   在连日采访中,楚天都市报记者陆续接触了30余名江学庆的患者,大家几乎众口一词地夸他“声音柔和态度好,细致风趣有耐心”。对此,江学庆坦言“人不可能没脾气,但要学会自我控制”,因为自己接诊的不少是肿瘤患者,负面情绪比较浓,耐心平和的交流有助于缓解他们的心理压力,有利于他们积极地配合治疗。“其实回到家里我话很少,因为白天跟患者说得太多,太累了。”

   要求科室医生不能大嗓门

   不光自己非常注意说话的措词与语气,努力将音量控制在60分贝以内,江学庆还规定科室所有医护人员,一律不能对患者大嗓门。楚天都市报记者了解到,江学庆最近一次“吼人”,是批评科室一名年轻医生,起因就是他对患者说话“声音有点大”。
   那是两个月以前的事情,当时江学庆经过一间病房门口时,听到一名年轻医生与患者交谈时调门比较高,他立刻进去查问情况。
   原来,该名患者做完甲状腺包块手术三四天后,伤口仍有些红,还发着低烧,而和他同天手术的另几名患者都没有出现这一情况。家属找到管床医生时,情绪有些不太好,说话也有些不客气,觉得手术没有问题的管床医生感到很委屈,情绪也有点激动。
   在安慰患者与家属不要着急后,江学庆弯下身子详细检查,看到伤口确实有些发红,且枕头上有些淡淡的血迹,他初步判断可能是伤口里还有积血没有流出来,遂亲自为其换药检查,次日患者便退烧了。
   “被患者误解甚至怒吼时,医生难免会觉得委屈。”江学庆说,这个时候确实需要医生设身处地多为患者想一点,他们把健康托付给医生,完全是出于对医生的信任,所以医生应该尽可能细心一些,这样就能避免很多误会。
   江学庆的厉声批评也有了效果。自从这名管床医生挨批之后,类似情况在该科室就再也没有出现过。

   从不单独为乳腺患者做触诊

   除了与患者的语言交流,在日常诊疗行为中,江学庆也十分注意细节,尤其注重保护女性患者的隐私。
   昨日,来自孝感的刘女士找到江学庆时一脸焦虑,45岁的她在当地查出左乳有个直径为2厘米的乳腺包块,非常担心是癌症。
   “不怕,我们来检查一下,好不好?”仔细查看报告单并征得刘女士同意后,江学庆起身引导她走向一旁的检查室,门诊护士杨建元立刻跟过去,和他分站在患者两侧。见解开衣衫后的刘女士有些不自然,江学庆边认真检查边和蔼地说:“来,请你把手放在这里,这个包块在这里,感受到了吗?”
   检查完毕后,江学庆告诉刘女士,触诊情况还好,包块大概有指甲壳大小,随后他非常通俗地为刘女士介绍了乳腺包块的发病原因、乳腺结构、手术方法等,最后笑着说:“过几天只要一个小小的手术,做完后不影响上班,还是可以漂漂亮亮的。”
   “跟这个医生交流感觉很受尊重,像跟亲戚朋友讲话。”约20分钟后从诊室出来时,刘女士说,自己刚开始的害怕几乎完全放下来了。
   “江主任是名男医生,而科室女患者又很多,所以很多地方特别注意。”该院南京路院区甲乳外科护士长周卓慧说,从2007年创科开始,江主任就规定男医生为女性乳腺疾病患者做身体触诊时,必须要有女医生或女护士在场,且一定要注意遮挡以保护患者隐私。另外,在许多小细节上,江主任也为科室年轻医生做出了榜样,比如冬天给患者触诊前,他一定会先把手搓热了再做检查。

    靠细节去赢得患者信任

    两天来,楚天都市报记者跟随江学庆一起往返于门诊与病房,发现他对患者问诊时非常仔细,简直就是个“细节控”。尤其对首诊患者,常常聊上20分钟左右,且多以拉家常开头,比如家住几楼、平时爬楼喘不喘、每顿饭吃几碗等。江学庆告诉记者,通过这些细节有助于评估患者身体情况、有无基础疾病、心功能等,进而判断其是否能耐受手术。
    除了在临床诊疗上精益求精,江学庆对患者的生活也十分体贴入微,关心备至。68岁的乳腺癌患者宋婆婆是江学庆的老病人,她2015年做了左侧乳腺癌手术,之后又接受了8个疗程化疗,前后住院近半年。“江主任和护士们称呼患者从不叫床号,而是‘这个姐姐,那个姐姐,叫得亲热得不得了’。”宋婆婆说,手术后因为不好抬手,江主任还安排护士们给她洗头洗澡,让她心里格外温暖,“一个真正关心患者的科室主任,才能够带出真正关心患者的医护队伍。”
    无论是自己的言谈举止,还是科室医务人员对患者的护理,江学庆都严抓“细节”二字,并在科室形成了许多必须严格执行的规范,例如医生上班必须穿衬衫、皮鞋,打领带;不许边走路边端着碗吃早点;医护人员不准在科室任何地方抽烟;中午在值班室休息后起床要叠被子……
   “如果医生不注重细节,患者怎么能相信,你在为他治病时能方方面面考虑得细心周到呢?”江学庆如是说。
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