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[天下杂谈] 你造吗?!高端酒店的服务原来是这样鉴定的….

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发表于 2016-11-11 21:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在外出行最担心的就是安全问题,因为这个原因,很多人都愿意花大价钱住高端一点的酒店,但是他们的服务质量到底怎么样?有没有什么标准能检验呢?还真有!小编今天发现了一部要在12月9日上映的电影,叫《爱上试睡师》,不仅揭秘了“躺着就能赚钱”的神秘职业试睡师,还奉献了出行酒店鉴别秘笈!让我们一探究竟。

电影由丹尼斯.吴这个混血高颜值帅哥主演,通过揭开酒店试睡师的神秘面纱,来探寻酒店行业各种“潜规则”。关键是试睡师啊,小伙伴们,这个传说中吃喝玩睡就能挣钱的职业,最了解酒店了有木有?!看看专业人士是怎么闯关鉴别高端酒店的?现在用不上不要紧,先备下了,万一有一天能用到呢?

第一关,行李员的反应时间。
大家知道五星酒店都是有行李员的,当你坐的车驶入酒店正门区域的时候,行李员要在一定的时间内看到你,跟你眼神交流并报以微笑。微笑谁都会,服务业最基本的嘛。但是这个一定时间是多久呢?五秒钟!没错,五秒钟行李员就要开始走过来了。因为对于行李少的顾客,五秒钟足以让他们拿着随身物品,走下出租车,走到后备箱前准备取行李了。如果这时候你已经走到了后备箱,而行李员还没有过来,你只要抱着手等着就好,没办法,做大酒店的顾客就是这么任性~

第二关,前台接待视线。
理论上,当顾客走进酒店大堂,不管前台在干什么,有没有其他客人,他的视线也先要转到顾客身上。先询问要办.理什么业务,如果无法立即办.理,应叫其他员工协助,或者微笑示意请等待。如果能顺便告诉你等待的时间,且能在规定的时间为你办.理,就可以算上五星标准啦~


第三关:推销出去好的房间。

所有服务业都希望的事情就是更好更多地销售他们的产品,对高端酒店来说,更好的房间比如蜜月套房,商务套房等,意味着更大的利润,同时宣传了酒店的形象。而对于顾客来说,意味着享受更多的服务。一个优秀的前台,要准确判断客人的身份,把握客户的需求。有小朋友的家庭?娱乐空间大的家庭套房;出差的商务人士?免费VPN的商务套房;中年夫妻?试试蜜月套房,说不定他们会想重新回味一下青春。住得起五星酒店的人,多花点钱不算事,只是这些房费付出去,必须换来需要的,高附加值的服务。

第四关:房间内的各种服务

进房间之后,热水的温度能不能在规定时间达标,最难清洁的地毯要整洁到什么程度,猫眼、马桶、门把手的离地高度等等,每一项考核都有及其细致和苛刻的标准。试睡师果然不是那么好当的,光是这些考核条目,大概会有上百项。

想知道更多关于五星酒店的服务攻略?想看看试睡师变态的测试工具百宝箱?12月9日,一起去电影院看《爱上试睡师》吧,丹尼斯.吴告诉你五星酒店除了高颜值的服务人员,还应该有哪些精确到秒和毫米的服务标准!



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